AGAVAL a través de su página web ofrece un servicio para facilitar a los clientes el conocimiento y el acceso a los productos y servicios. La utilización del portal www.agaval.com se rige por los siguientes términos y condiciones:

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Los términos y condiciones pueden ser cambiados por AGAVAL en cualquier momento y sin previo aviso.

AGAVAL a través de su Página Web suministra información sobre las tiendas, las ofertas especiales, los canales, entre otros. Los datos e información consignados en el portal son de carácter informativo y buscan brindarles a los clientes elementos y herramientas para la toma de decisiones. AGAVAL advierte que se reserva el derecho de modificar o suprimir los contenidos de la Página Web sin necesidad de previo aviso.

AGAVAL no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido al sitio web y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, ni por cualquier otra situación originada en su equipo o conexión a internet que pueda afectar el acceso a este canal.

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Los datos que sean suministrados en el uso de esta página web serán tratados de conformidad con la política de tratamiento de datos personales aquí publicada.

Además de tratarse de la tienda virtual de AGAVAL el sitio web https://www.agaval.com/, es una plataforma “Marketplace”, es decir que en ella se exhiben y comercializan productos de terceros.

En la exhibición de los productos en el sitio podrás identificar claramente los que son comercializados por los terceros mediante la expresión “vendido y entregado por”

Respecto de estos productos, el tercero será el encargado de emitir la factura de tu compra y de hacer el envió del producto, sabrás quien es el vendedor de tu producto pues encontraras en los mismos una marca en la descripción acompañada por la expresión "Entregado por" y/o “Vendido por”

Sin perjuicio de que los productos del Market place sean vendidos y entregados por el tercero, AGAVAL dará trámite a tus solicitudes de garantías, cambios, retracto y reversión de pagos en los mismos términos aplicables para sus productos y en los términos y condiciones indicados en este documento.

El contrato entre el cliente y AGAVAL iniciará en el momento en que AGAVAL apruebe la compra por parte del cliente, efectuada la confirmación del pago y se regirá por los términos y condiciones contemplados en el presente documento.

Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de AGAVAL sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Los usuarios que no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de la tienda virtual.

Para proceder a realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por el portal. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del cliente en el portal es una condición indispensable para poder comprar productos a través del mismo.

La información suministrada por el cliente además de ser usada para el trámite de la compra podrá ser utilizada por AGAVAL para fines estadísticos y promocionales, de conformidad con lo indicado en la política de tratamiento de datos personales.

Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.

Mantenemos un stock de cada uno de nuestros productos y su disponibilidad estará indicada en cada producto mediante la posibilidad de selección de la referencia, color y talla y su inclusión en el carrito de compras; tenga en cuenta que el mismo producto podrá ser ingresado de forma simultánea en el carrito de compras por varios usuarios y el mismo será reservado al primero que finalice la compra. En todo caso si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible y después de agotar todos nuestros recursos para cumplir con su pedido ello no es posible, ello le será informado de forma inmediata, y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero.

La compra podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana pues nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 6:00 pm o días domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.

El cliente luego de ingresar a su cuenta puede iniciar el proceso de compra.

Los precios, productos y promociones ofrecidos a través de la tienda virtual no aplican para los otros canales de venta, es decir, las tiendas físicas.

Las características y propiedades de los productos, tales como su tamaño, peso o medida se encontrarán indicadas y podrán ser consultadas en la publicación de cada producto.

1. Identificar el producto de su preferencia:
Luego de seleccionar el producto de su preferencia tendrá acceso a la información sobre las características del mismo y podrá observar las fotos que permiten una apreciación real del producto.
AGAVAL no garantiza que los colores que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguros de los colores del artículo, es necesario que el cliente lea las especificaciones del producto.

2. Ingrese el producto al carrito de compras:
Luego de seleccionar el producto y el lugar geográfico de entrega, se podrá observar la cotización donde se especifica el valor del producto y los gastos de transporte correspondiente. El transporte varía dependiendo del lugar de entrega.
El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, sólo en los casos en que AGAVAL lo especifique, el cliente podrá estar exento del pago de estos conceptos.

3. Inicio del Proceso de Compra:
Una vez se concreta la decisión de comprar en el portal web de AGAVAL, se debe diligenciar los datos correspondientes a la persona que realizará el pago, así como la información del domicilio donde se realizará la entrega del producto.

4. Medios de pago, selección del medio de pago y Pago:
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito), Contra entrega (efectivo o tarjeta) o en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por AGAVAL tales como Efecty, PSE y Baloto, tenga en cuenta que, una vez finalizada la transacción, el medio seleccionado es el que deberá usar para realizar el pago.
El encargado de realizar el recaudo es Mercado Pago para los medios de pago Tarjetas y Efectivo, y Coordinadora para el medio de pago Contra Entrega. Ni Mercado Pago ni Coordinadora hacen parte del contrato que se genera entre el cliente y AGAVAL.
Los pagos electrónicos a través del portal son realizados a través de Mercado Pago, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por las políticas de Mercado Pago.
AGAVAL se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Mercado Pago.
Los pagos en efectivo en los canales tales como Efecty, PSE y Baloto se realizarán con el número de pago asignado a esa potencial transacción, el cual será comunicado en la pantalla final de la compra (previo al pago) y a través del correo electrónico del cliente, recuerde que solo podrá realizar en el canal seleccionado al momento de radicar su pedido. Una vez asignado el número de pago para la adquisición del producto se dispone de cuarenta y ocho (48) horas (2 días) para realizar el pago, vencido ese plazo sin efectuarlo, la orden de compra se anulará. Si el producto aún está en inventario, el cliente para adquirirlo debe iniciar un nuevo proceso de compra.

5. Pago y Factura:
Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por AGAVAL, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
El valor del envío será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor puede variar dependiendo del punto de destino y tamaño del producto. El cliente debe asumir el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.

6. Entrega del Producto:
La entrega de los pedidos se realiza dependiendo de la ciudad, en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta. No efectuamos entregas domingos ni festivos. En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de treinta (30) días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado.
AGAVAL solo hace entrega de productos comprados en el portal Agaval.com y para ser entregados en el territorio colombiano, y dentro de éste se harán entregas en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, en el evento en que la dirección de entrega se encuentre fuera del área de cobertura AGAVAL podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del Grupo Coordinadora Mercantil.
Sin perjuicio de lo ya indicado del plazo máximo de entrega procuraremos efectuar la entrega en un plazo de 3 a 15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero Mercado Pago. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por AGAVAL, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de AGAVAL, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a AGAVAL; AGAVAL se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.
AGAVAL se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
Debes revisar muy bien los empaques y el sellado del producto, verificar que estén en perfecto estado, en compañía del transportador, antes de firmar la guía. En caso de que al recibir tu mercancía detectes empaques rotos, abollonados o con signos de aberturas, debes solicitar entrega revisada y/o poner la nota correspondiente en la guía (parte frontal de la misma) en presencia del funcionario de la transportadora. De lo contrario, se dará por recibido a conformidad tu producto.
Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, colchones, entre otros, y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento, siempre y cuando se pueda acceder por ascensor, si el acceso es por las escaleras, la transportadora no subirá el producto y este será entregado en la puerta del edificio, donde será tu responsabilidad, el desplazamiento del producto hasta tu casa; además, recuerda que en este caso, deberás firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto. Ten presente que la transportadora no desarma los productos de gran dimensión, si no caben por el ascensor o por la puerta, serán dejados en los pasillos, o deberán ser devueltos.

Costos de envío

Los costos de envío le serán informados durante el proceso de compra, así como en el carrito de compra previo a su finalización, los mismos serán determinados en función del lugar de entrega.

Plazo de validez de la oferta

La oferta de nuestros productos estará vigente mientras los productos se muestren disponibles según lo indicado en este sitio. Cuando se trate de promociones u ofertas será indicada en cada una de ellas la vigencia, así como las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ellas.

Validación de los pedidos

Después de hacer un pedido utilizando nuestro carro de compras, comprobaremos la veracidad de la información suministrada verificando su forma de pago o dirección de envío. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, cuando se detecten errores en la información suministrada, falta de veracidad de la misma o similares. Si rechazamos su pedido, intentaremos notificarlo por medio de la dirección de e-mail que indicó en el pedido.
Cuando sea rechazado un pedido, procuraremos no cargar el importe a la tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, en el evento en que se hubiera efectuado ya el cobro, gestionaremos el reembolso.

Contamos con una política comercial de cambios -diferente a las garantías- en virtud de la cual aceptamos por cada compra un solo cambio o devolución, estas solicitudes deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario (Ropa exterior, calzado, tenis) o 10 días calendario (Electrodomésticos), contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
• Se puede solicitar el cambio del producto en los primeros 10 días hábiles después de la entrega del producto.
• Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.

La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía, por higiene y seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de ropa interior (panty, fajas, bóxer, pantaloncillos) y calcetines, para el cambio de electrodomésticos es condición que no hayan sido abiertos o violentados los sellos del empaque y que conserven su sellado y embalaje original; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía. Para realizar un cambio o devolución el cliente debe ir a “Ayuda” en la parte superior derecha de la página, dar click en “Solicitud de Cambios” y luego diligenciar el formulario o presentarse con la factura y el producto en las tiendas físicas de AGAVAL. Si presenta dudas con el procedimiento debe comunicarse con el personal de servicio al cliente al (4) 444 4999 ext 501.
Es importante tener en cuenta que después de aceptada la solicitud de cambio se generará un bono por el valor pagado con el cual, el cliente deberá escoger en la página de AGAVAL el producto de su preferencia.
Los costos de envío por cambio y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador; luego de presentar la solicitud, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete.
En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, AGAVAL le devolverá al cliente el valor total pagado. Este reembolso se realizará en un plazo no superior de 30 días calendario a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente, pues se realizará a este.

Es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto comprado a través de la página de AGAVAL, de acuerdo con la ley, el derecho de retracto sólo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web, sin embargo, no es aplicable a los bienes de uso personal. Para los bienes diferentes a los de uso personal, el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Las siguientes, son las condiciones para que un cliente pueda ejercer su derecho de retracto:

• Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá comunicarse en Medellín al teléfono 444 49 99 ext. 501 o al correo electrónico contactenos@agaval.com.co. Indicando que el mismo será ejercido.
• El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado, en el caso de electrodomésticos es condición que no hayan sido abiertos o violentados los sellos del empaque y que conserven su sellado y embalaje original, los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de AGAVAL y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador; luego de presentar la solicitud, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete.
• El producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
• La solicitud debe corresponder a una compra realizada a través de nuestra página web.
• La solicitud debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y nos sea entregado el producto.

El derecho a la reversión del pago aplica sólo para compras realizadas a través nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero que pagó en su compra le informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

a. Presentar una reclamación formal por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.
b. Encontrarse e indicar alguna de las causales descritas por ley, es obligatorio que su reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:

• Cuando hayas sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado
• Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
• Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
• Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.

c. Indicar el valor por el que se solicita la reversión, así como la información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
d. Cuando la adquisición corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el literal b. En este caso deberá indicar de manera clara cuál o cuáles son los productos respecto de los cuales solicita la reversión y el valor por el cual solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la solicitud de reversión.
e. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.
f. En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la compra, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a AGAVAL S.A es el titular.
g. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien para efectos de su recogida o si lo prefiere, enviarlo hasta las instalaciones de AGAVAL S.A en este caso, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete ya que ello varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre.
h. El consumidor deberá devolver el producto a AGAVAL SA en las mismas condiciones en que lo recibió.
i. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
j. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y AGAVAL S.A haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el comprador deberá devolver los recursos directamente a AGAVAL SA.
En todo caso se advierte que la información de la compra le será nuevamente cargada y de forma definitiva, cuando una autoridad administrativa o jurisdiccional decida que era improcedente la reversión, lo que puede suceder cuando se compruebe que no se presentaba la causal alegada.

Es la obligación que tiene AGAVAL de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de nuestra página web.

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web que son vendidos y entregados por Agaval, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad -Salvo que en el portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto- es de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de entrega y en el caso de electrodomésticos la garantía tendrá la vigencia otorgada por el fabricante.

Para productos vendidos y entregados por un tercero la garantía viene especificada en cada producto.

Procedimiento para la atención de los reclamos por garantía

En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado y consultado en este sitio web en el vínculo “PQRS”.

De acuerdo con el régimen legal, para solicitar la efectividad de la garantía legal, se debe informar el daño que tiene el producto, y la fecha de compra y poner el bien a disposición de AGAVAL; para estos efectos puede ser que Agaval recoja el producto en el domicilio del cliente sin costo o llevar el producto a una de las tiendas físicas.

Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.

Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de AGAVAL al teléfono 444 49 99 ext. 501 o al correo electrónico contactenos@agaval.com.co. No habrá lugar al reconocimiento de la garantía en caso de las causales de exoneración determinadas en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor.

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 30 días hábiles, de acuerdo con la ley. Tenga en cuenta que de conformidad con el régimen legal procede en primer lugar la reparación.

Aplica para las compras realizadas en nuestra Tienda Virtual https://www.agaval.com/
 

• Las compras de Neveras, Lavadoras, Estufas. Agaval asume envió Gratis en área metropolitana y Oriente Antioqueño, para los demás destinos nacionales el valor lo calcula el sistema dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.
• Para colchones marca Agaval, envió gratis para área metropolitana y oriente antioqueño, no contamos con envíos nacionales.
• Para colchones Marcas fantasía y Spring, envíos gratis según Lugar de entrega.
• Por compras mayores a $400.000 COP de Secadores, Pinzas, Planchas De Cabello, Maquinas De Afeitar Y Maquinas De Motilar. Aplica para la política de envió gratis.
• Por compras mayores a $250.000 COP de Ropa Deportiva, Artículos Deportivos Ropa Y Accesorios, aplica envió gratis.
• Por compras de Celulares, Tablets y Parlantes mayores a $1.300.000 COP, aplica política de envió gratis.
• Por compras mayores a $2.000.000 COP en Consolas De Video Juegos, Computadores De Mesa, Computadores Portátiles E Impresoras. Aplica política de envió Gratis.
• Tenis y calzado aplica política de envío gratis en referencias seleccionadas, (Producto con etiqueta de envió gratis). No aplica envió gratis a producto promocional.
 
NO APLICA POLITICA DE ENVIO GRATIS:para las compras que realices en Equipos De Sonidos, Torres De Sonidos, Televisores, Soportes De Televisores, Teatros En Casa, DVD, Hornos, Tostadores, Microondas, Freidoras, Asadores, Ollas Arroceras, Ollas a Presión, Ollas Multifuncionales, Ollas, Baterías de Cocina, Licuadoras, Batidoras, Picadoras, Exprimidores, Extractores, Sandwicheras, Wafleras, Cafeteras, Vajillas, Recipientes, Utensilios de Cocina, Ventiladores, Planchas, Cubre Camas, Sabanas.
 
Las políticas de envió solo Aplica por productos vendidos y entregados por AGAVAL
 
Para las compras realizadas por un menor valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
 
CONTAMOS CON ENVIOS EN 24 HORAS EN EL AREA METROPOLITANA
Encuentra nuestra modalidad de envíos rápidos con entregas en 24 horas al momento de realizar el proceso de compra de tu producto puedes seleccionar esta opción, el valor de éste es asumido por el cliente.
La transportadora, de acuerdo con la ubicación, peso y volumen del paquete, arroja el costo del envío. Solo aplica para entregas en Medellín y su área metropolitana. Los productos que tienen este beneficio son ropa, tenis, tenis calzado, Celulares, relojes smartwatch y audífonos. Aplica para productos vendidos y entregados por Agaval.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y facturado el pedido.