Términos y Condiciones

Términos y condiciones

Términos y condiciones de uso de la página web

INTRODUCCIÓN

AGAVAL a través de su página web ofrece un servicio para facilitar a los clientes el conocimiento y el acceso a los productos y servicios. La utilización del portal www.agaval.com se rige por los siguientes términos y condiciones:

Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo.

Los términos y condiciones pueden ser cambiados por AGAVAL en cualquier momento y sin previo aviso.

AGAVAL a través de su Página Web suministra información sobre las tiendas, las ofertas especiales, los canales, entre otros. Los datos e información consignados en el portal son de carácter informativo y buscan brindarles a los clientes elementos y herramientas para la toma de decisiones. AGAVAL advierte que se reserva el derecho de modificar o suprimir los contenidos de la Página Web sin necesidad de previo aviso.

AGAVAL no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido al sitio web y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, ni por cualquier otra situación originada en su equipo o conexión a internet que pueda afectar el acceso a este canal.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de AGAVAL, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a AGAVAL para su uso.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de AGAVAL o del titular de los derechos de autor.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de AGAVAL o del tercero titular de los mismos.

Nada en esta página podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso por escrito de AGAVAL o del titular de los derechos de la misma.

Los datos que sean suministrados en el uso de esta página web serán tratados de conformidad con la política de tratamiento de datos personales aquí publicada.

MARKETPLACE

TIENDA VIRTUAL

El contrato entre el cliente y AGAVAL iniciará en el momento en que AGAVAL apruebe la compra por parte del cliente, efectuada la confirmación del pago y se regirá por los términos y condiciones contemplados en el presente documento.

Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de AGAVAL sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Los usuarios que no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de la tienda virtual.

Para proceder a realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por el portal. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del cliente en el portal es una condición indispensable para poder comprar productos a través del mismo.

La información suministrada por el cliente además de ser usada para el trámite de la compra podrá ser utilizada por AGAVAL para fines estadísticos y promocionales, de conformidad con lo indicado en la política de tratamiento de datos personales.

Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.

Mantenemos un stock de cada uno de nuestros productos y su disponibilidad estará indicada en cada producto mediante la posibilidad de selección de la referencia, color y talla y su inclusión en el carrito de compras; tenga en cuenta que el mismo producto podrá ser ingresado de forma simultánea en el carrito de compras por varios usuarios y el mismo será reservado al primero que finalice la compra. En todo caso si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible y después de agotar todos nuestros recursos para cumplir con su pedido ello no es posible, ello le será informado de forma inmediata, y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero.

La compra podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana pues nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 6:00 pm o días domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.

El cliente luego de ingresar a su cuenta puede iniciar el proceso de compra.

Los precios, productos y promociones ofrecidos a través de la tienda virtual no aplican para los otros canales de venta, es decir, las tiendas físicas.

ESPECIFICACIONES Y MEDIDAS DE LOS PRODUCTOS

LOS PASOS PARA REALIZAR LA COMPRA SON LOS SIGUIENTES:

1. Identificar el producto de su preferencia:
Luego de seleccionar el producto de su preferencia tendrá acceso a la información sobre las características del mismo y podrá observar las fotos que permiten una apreciación real del producto.
AGAVAL no garantiza que los colores que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguros de los colores del artículo, es necesario que el cliente lea las especificaciones del producto.

2. Ingrese el producto al carrito de compras:
Luego de seleccionar el producto y el lugar geográfico de entrega, se podrá observar la cotización donde se especifica el valor del producto y los gastos de transporte correspondiente. El transporte varía dependiendo del lugar de entrega.
El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, sólo en los casos en que AGAVAL lo especifique, el cliente podrá estar exento del pago de estos conceptos.

3. Inicio del Proceso de Compra:
Una vez se concreta la decisión de comprar en el portal web de AGAVAL, se debe diligenciar los datos correspondientes a la persona que realizará el pago, así como la información del domicilio donde se realizará la entrega del producto.

4. Medios de pago, selección del medio de pago y Pago:
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito), Contra entrega (efectivo o tarjeta) o en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por AGAVAL tales como Efecty, PSE y Baloto, tenga en cuenta que, una vez finalizada la transacción, el medio seleccionado es el que deberá usar para realizar el pago.
El encargado de realizar el recaudo es Mercado Pago para los medios de pago Tarjetas y Efectivo, y Coordinadora para el medio de pago Contra Entrega. Ni Mercado Pago ni Coordinadora hacen parte del contrato que se genera entre el cliente y AGAVAL.
Los pagos electrónicos a través del portal son realizados a través de Mercado Pago, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por las políticas de Mercado Pago.
AGAVAL se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Mercado Pago.
Los pagos en efectivo en los canales tales como Efecty, PSE y Baloto se realizarán con el número de pago asignado a esa potencial transacción, el cual será comunicado en la pantalla final de la compra (previo al pago) y a través del correo electrónico del cliente, recuerde que solo podrá realizar en el canal seleccionado al momento de radicar su pedido. Una vez asignado el número de pago para la adquisición del producto se dispone de cuarenta y ocho (48) horas (2 días) para realizar el pago, vencido ese plazo sin efectuarlo, la orden de compra se anulará. Si el producto aún está en inventario, el cliente para adquirirlo debe iniciar un nuevo proceso de compra.

5. Pago y Factura:
Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por AGAVAL, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
El valor del envío será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor puede variar dependiendo del punto de destino y tamaño del producto. El cliente debe asumir el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.

6. Entrega del Producto:
La entrega de los pedidos se realiza dependiendo de la ciudad, en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta. No efectuamos entregas domingos ni festivos. En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de treinta (30) días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado.
AGAVAL solo hace entrega de productos comprados en el portal Agaval.com y para ser entregados en el territorio colombiano, y dentro de éste se harán entregas en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, en el evento en que la dirección de entrega se encuentre fuera del área de cobertura AGAVAL podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del Grupo Coordinadora Mercantil.
Sin perjuicio de lo ya indicado del plazo máximo de entrega procuraremos efectuar la entrega en un plazo de 3 a 15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero Mercado Pago. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por AGAVAL, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de AGAVAL, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a AGAVAL; AGAVAL se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.
AGAVAL se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
Debes revisar muy bien los empaques y el sellado del producto, verificar que estén en perfecto estado, en compañía del transportador, antes de firmar la guía. En caso de que al recibir tu mercancía detectes empaques rotos, abollonados o con signos de aberturas, debes solicitar entrega revisada y/o poner la nota correspondiente en la guía (parte frontal de la misma) en presencia del funcionario de la transportadora. De lo contrario, se dará por recibido a conformidad tu producto.
Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, colchones, entre otros, y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento, siempre y cuando se pueda acceder por ascensor, si el acceso es por las escaleras, la transportadora no subirá el producto y este será entregado en la puerta del edificio, donde será tu responsabilidad, el desplazamiento del producto hasta tu casa; además, recuerda que en este caso, deberás firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto. Ten presente que la transportadora no desarma los productos de gran dimensión, si no caben por el ascensor o por la puerta, serán dejados en los pasillos, o deberán ser devueltos.

Costos de envío

Los costos de envío le serán informados durante el proceso de compra, así como en el carrito de compra previo a su finalización, los mismos serán determinados en función del lugar de entrega.

Plazo de validez de la oferta

La oferta de nuestros productos estará vigente mientras los productos se muestren disponibles según lo indicado en este sitio. Cuando se trate de promociones u ofertas será indicada en cada una de ellas la vigencia, así como las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ellas.

Validación de los pedidos

Después de hacer un pedido utilizando nuestro carro de compras, comprobaremos la veracidad de la información suministrada verificando su forma de pago o dirección de envío. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, cuando se detecten errores en la información suministrada, falta de veracidad de la misma o similares. Si rechazamos su pedido, intentaremos notificarlo por medio de la dirección de e-mail que indicó en el pedido.
Cuando sea rechazado un pedido, procuraremos no cargar el importe a la tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, en el evento en que se hubiera efectuado ya el cobro, gestionaremos el reembolso.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Contamos con una política comercial de cambios -diferente a las garantías- en virtud de la cual aceptamos por cada compra un solo cambio o devolución, estas solicitudes deberán cumplir con las siguientes condiciones:

Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario (Ropa exterior, calzado, tenis) o 10 días calendario (Electrodomésticos), contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
Se puede solicitar el cambio del producto en los primeros 10 días hábiles después de la entrega del producto.
Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.

La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía, por higiene y seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de ropa interior (panty, fajas, bóxer, pantaloncillos) y calcetines, para el cambio de electrodomésticos es condición que no hayan sido abiertos o violentados los sellos del empaque y que conserven su sellado y embalaje original; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía. Para realizar un cambio o devolución el cliente debe ir a “Ayuda” en la parte superior derecha de la página, dar click en “Solicitud de Cambios” y luego diligenciar el formulario o presentarse con la factura y el producto en las tiendas físicas de AGAVAL. Si presenta dudas con el procedimiento debe comunicarse con el personal de servicio al cliente al (4) 444 4999 ext 501.
Es importante tener en cuenta que después de aceptada la solicitud de cambio se generará un bono por el valor pagado con el cual, el cliente deberá escoger en la página de AGAVAL el producto de su preferencia.
Los costos de envío por cambio y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador; luego de presentar la solicitud, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete.
En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, AGAVAL le devolverá al cliente el valor total pagado. Este reembolso se realizará en un plazo no superior de 30 días calendario a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente, pues se realizará a este.

RETRACTO

Es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto comprado a través de la página de AGAVAL, de acuerdo con la ley, el derecho de retracto sólo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web, sin embargo, no es aplicable a los bienes de uso personal. Para los bienes diferentes a los de uso personal, el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Las siguientes, son las condiciones para que un cliente pueda ejercer su derecho de retracto:

Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá comunicarse en Medellín al teléfono 444 49 99 ext. 501 o al correo electrónico contactenos@agaval.com.co. Indicando que el mismo será ejercido.
El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado, en el caso de electrodomésticos es condición que no hayan sido abiertos o violentados los sellos del empaque y que conserven su sellado y embalaje original, los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de AGAVAL y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador; luego de presentar la solicitud, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete.
El producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
La solicitud debe corresponder a una compra realizada a través de nuestra página web.
La solicitud debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y nos sea entregado el producto.

REVERSIÓN DE PAGO

El derecho a la reversión del pago aplica sólo para compras realizadas a través nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero que pagó en su compra le informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

a. Presentar una reclamación formal por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.
b. Encontrarse e indicar alguna de las causales descritas por ley, es obligatorio que su reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:

Cuando hayas sido víctima de un fraude.
Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado
Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.

c. Indicar el valor por el que se solicita la reversión, así como la información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
d. Cuando la adquisición corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el literal b. En este caso deberá indicar de manera clara cuál o cuáles son los productos respecto de los cuales solicita la reversión y el valor por el cual solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la solicitud de reversión.
e. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.
f. En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la compra, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a AGAVAL S.A es el titular.
g. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien para efectos de su recogida o si lo prefiere, enviarlo hasta las instalaciones de AGAVAL S.A en este caso, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete ya que ello varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre.
h. El consumidor deberá devolver el producto a AGAVAL SA en las mismas condiciones en que lo recibió.
i. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
j. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y AGAVAL S.A haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el comprador deberá devolver los recursos directamente a AGAVAL SA.
En todo caso se advierte que la información de la compra le será nuevamente cargada y de forma definitiva, cuando una autoridad administrativa o jurisdiccional decida que era improcedente la reversión, lo que puede suceder cuando se compruebe que no se presentaba la causal alegada.

GARANTIAS

Es la obligación que tiene AGAVAL de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de nuestra página web.

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web que son vendidos y entregados por Agaval, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad -Salvo que en el portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto- es de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de entrega y en el caso de electrodomésticos la garantía tendrá la vigencia otorgada por el fabricante.

Para productos vendidos y entregados por un tercero la garantía viene especificada en cada producto.

Procedimiento para la atención de los reclamos por garantía

En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado y consultado en este sitio web en el vínculo “PQRS”.

De acuerdo con el régimen legal, para solicitar la efectividad de la garantía legal, se debe informar el daño que tiene el producto, y la fecha de compra y poner el bien a disposición de AGAVAL; para estos efectos puede ser que Agaval recoja el producto en el domicilio del cliente sin costo o llevar el producto a una de las tiendas físicas.

Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.

Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de AGAVAL al teléfono 444 49 99 ext. 501 o al correo electrónico contactenos@agaval.com.co. No habrá lugar al reconocimiento de la garantía en caso de las causales de exoneración determinadas en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor.

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 30 días hábiles, de acuerdo con la ley. Tenga en cuenta que de conformidad con el régimen legal procede en primer lugar la reparación.

POLÍTICA DE ENVIÓ GRATIS AGAVAL S.A.

Aplica para las compras realizadas en nuestra Tienda Virtual https://www.agaval.com/

• Las compras de Neveras, Lavadoras, Estufas. Agaval asume envió Gratis en área metropolitana y Oriente Antioqueño, para los demás destinos nacionales el valor lo calcula el sistema dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.
• Para colchones marca Agaval, envió gratis para área metropolitana y oriente antioqueño, no contamos con envíos nacionales.
• Para colchones Marcas fantasía y Spring, envíos gratis según Lugar de entrega.
• Por compras mayores a $400.000 COP de Secadores, Pinzas, Planchas De Cabello, Maquinas De Afeitar Y Maquinas De Motilar. Aplica para la política de envió gratis.
• Por compras mayores a $250.000 COP de Ropa Deportiva, Artículos Deportivos Ropa Y Accesorios, aplica envió gratis.
• Por compras de Celulares, Tablets y Parlantes mayores a $1.300.000 COP, aplica política de envió gratis.
• Por compras mayores a $2.000.000 COP en Consolas De Video Juegos, Computadores De Mesa, Computadores Portátiles E Impresoras. Aplica política de envió Gratis.
• Tenis y calzado aplica política de envío gratis en referencias seleccionadas, (Producto con etiqueta de envió gratis). No aplica envió gratis a producto promocional.

NO APLICA POLITICA DE ENVIO GRATIS:para las compras que realices en Equipos De Sonidos, Torres De Sonidos, Televisores, Soportes De Televisores, Teatros En Casa, DVD, Hornos, Tostadores, Microondas, Freidoras, Asadores, Ollas Arroceras, Ollas a Presión, Ollas Multifuncionales, Ollas, Baterías de Cocina, Licuadoras, Batidoras, Picadoras, Exprimidores, Extractores, Sandwicheras, Wafleras, Cafeteras, Vajillas, Recipientes, Utensilios de Cocina, Ventiladores, Planchas, Cubre Camas, Sabanas.

Las políticas de envió solo Aplica por productos vendidos y entregados por AGAVAL

Para las compras realizadas por un menor valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

CONTAMOS CON ENVIOS EN 24 HORAS EN EL AREA METROPOLITANA
Encuentra nuestra modalidad de envíos rápidos con entregas en 24 horas al momento de realizar el proceso de compra de tu producto puedes seleccionar esta opción, el valor de éste es asumido por el cliente.
La transportadora, de acuerdo con la ubicación, peso y volumen del paquete, arroja el costo del envío. Solo aplica para entregas en Medellín y su área metropolitana. Los productos que tienen este beneficio son ropa, tenis, tenis calzado, Celulares, relojes smartwatch y audífonos. Aplica para productos vendidos y entregados por Agaval.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y facturado el pedido.

COMPRALOTODO

COMPRALOTODO es un innovador servicio de Agaval S.A. diseñado para simplificar tus compras en línea en sitios web internacionales, como Amazon.

Al hacer uso del servicio COMPRALOTODO, AGAVAL se encarga de realizar la compra en tu nombre y entregarla directamente en tu puerta, cobrando una comisión por el servicio.

Mediante el servicio COMPARLOTODO, el usuario confiere un mandato a AGAVAL, quien actúa como mandatario del usuario, de acuerdo con el artículo 2142 del código civil y demás normas concordantes, para que AGAVAL adquiera, en nombre del usuario, los productos elegidos por este ante Amazon.
En la exhibición de los productos en el sitio podrás identificar claramente los que son comercializados bajo esta modalidad mediante la expresión “vendido y entregado por PROVEEDOR INTERNACIONAL”

Condiciones Particulares
Bajo el servicio COMPRALOTODO contempla las siguientes condiciones particulares adicionales:

(i) Importación:
La importación se realizará bajo la modalidad de tráfico postal o envío urgente, en los términos de la normativa aduanera vigente, particularmente el Decreto 1165 de 2019 y la Resolución 46 de 2019 de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales o la normativa que la reemplazare o modificare.
La normativa vigente dispone que deberán cumplirse los siguientes requisitos para que se proceda con dicha modalidad de importación:
• Que su valor FOB no exceda US$2.000 y requieran ágil entrega a su destinatario;
• Que su peso no exceda de cincuenta (50) kilogramos;
• Que no incluyan mercancías sobre las cuales existan restricciones legales o administrativas para su importación, salvo cuando se trate de envíos que no constituyan expedición comercial. Se entenderá que se trata de envíos que no constituyen expediciones de carácter comercial, aquellos que no superen seis (6) unidades de la misma clase;
• Que no incluyan los bienes prohibidos por el Acuerdo de la Unión Postal Universal;
• Que no incluyan armas, productos precursores en la elaboración de narcóticos, estupefacientes o drogas no autorizadas por el Ministerio de Salud y Protección Social y mercancías cuya importación se encuentre prohibida por el artículo 81 de la Constitución Política o por convenios internacionales a los que haya adherido o adhiera Colombia;
• Que sus medidas no superen un metro con cincuenta centímetros (1.50 m) en cualquiera de sus dimensiones, ni de tres metros (3 m) la suma de la longitud y el mayor contorno tomado en sentido diferente al de la longitud, cuando se trate de los envíos que lleguen al territorio aduanero nacional por la red oficial de correos.
En virtud de lo anterior, corresponde al usuario verificar el cumplimiento de estos requisitos para la procedencia de dicha modalidad de importación. En caso de que no sean aplicables, será este responsable ante las autoridades aduaneras por las consecuencias que su incumplimiento pueda generar.
(ii) Importador:
Al utilizar COMPRALOTODO para tus compras internacionales, serás considerado el importador de los productos a Colombia. Esto significa que aceptas que estás adquiriendo productos desde el extranjero para tu uso personal o familiar, sin fines comerciales. En virtud de lo anterior, reconoces que AGAVAL no actúa en calidad de intermediario ni de importador, y por lo tanto, eres responsable del cumplimiento de las obligaciones aduaneras que como importador te correspondan.

(iii) Intermediarios de la modalidad de importación de tráfico postal y envíos urgentes:
En COMPALOTODO el transporte lo realiza un transportista externo que actúa como intermediario bajo la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes. Es importante que sepas que el transportista es una empresa independiente de AGAVAL, y será el responsable de la entrega del pedido, pero no te preocupes que en todo caso de acompañaremos en el seguimiento del pedido, así como en el trámite de los reclamos que se requieran.
Las labores de recepción y entrega de los envíos que lleguen al territorio aduanero nacional se harán por las empresas debidamente autorizadas quienes deberán cumplir con las obligaciones que, como tales, le impone la normativa aduanera.
Entre estas, se encuentra que estos intermediarios serán responsables de entregar ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, la información de los documentos de transporte, contenida en el manifiesto expreso y las guías de empresa de mensajería especializada, relacionadas con la carga que llegará al territorio nacional.
Todos los envíos urgentes, deberán estar rotulados con la indicación del nombre y dirección del remitente, nombre y dirección del consignatario, descripción genérica de las mercancías, valor y peso bruto del envío. En virtud de lo anterior, bajo el servicio COMPRALOTODO reconoces que AGAVAL, únicamente atiende a lo publicado por Amazon, por lo que AGAVAL no es responsable de la verificación en la descripción de las mercancías, o de que el valor consignado esté conforme a la valoración aduanera, ni que el peso bruto descrito en el producto, corresponda con el verdadero.
Los intermediarios bajo la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes, deben presentar la declaración de importación simplificada y liquidar en el mismo los tributos aduaneros que llegaren a aplicar de conformidad con las mercancías que entreguen a los destinatarios, aplicando la correspondiente subpartida arancelaria y la tasa de cambio aplicadas.
El documento de transporte que firmes al momento de recibir, será considerado declaración de importación simplificada y a partir de este momento se entenderá que la mercancía ha sido sometida a esta modalidad de importación. Si no firmas el documento de transporte, el intermediario de la modalidad de importación de tráfico postal y envíos urgentes podrá optar por firmarlo, asumiendo la responsabilidad de la entrega y recepción efectiva de la misma.
Deberás conservar el documento de transporte por el término de 5 años contados a partir de la fecha de recibo de la mercancía, así como deberás remitir copia escaneada del mismo a AGAVAL dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha en que recibas la mercancía, para efectos de conservación de documentos de AGAVAL.
Los intermediarios de la modalidad de importación de tráfico postal y envíos urgentes igualmente serán responsables ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales por el pago de los tributos aduaneros, así como de los valores de rescate por abandono y deberán presentar la declaración consolidada de pagos.
Si quieres conocer más de las obligaciones de los intermediarios de la modalidad de importación de tráfico postal y envíos urgentes, las mismas se encuentran en el artículo 264 del Decreto 1165 de 2019.

(iv) Adquisición de los productos:
Bajo el servicio de COMPRALOTODO, AGAVAL actuará como un mandatario tuyo, con la finalidad de que adquieras tu producto. Para lo cual, de conformidad con la política de tratamiento de datos personales (que puedes conocer en el siguiente link: https://www.agaval.com/politicas-privacidad), autorizas a que AGAVAL diligencie tus datos, adicional a que proceda a hacer pagos en tu nombre y que proceda al cumplimiento de la canalización cambiaria de los recursos en tu nombre.

(v) Facturación:
En virtud de que bajo el servicio COMPRALOTODO, AGAVAL actúa como mandatario y será Amazon la que proceda con la correspondiente facturación en los términos de la legislación aplicable. En todo caso, AGAVAL procederá a facturar lo que, en virtud de la legislación aplicable corresponda a un servicio prestado o una venta efectuado por esta.

(vi) Precios, cobros y pagos:
Bajo el servicio de COMPRALOTODO, reconoces que los precios se basan en los precios fijados por Amazon, además de los correspondientes costos de envío. Para el servicio de COMPRALOTODO, tienes la posibilidad de adquirir el producto de dos formas:
• Si pagas el producto de contado, AGAVAL cobrará por el servicio prestado en los términos del artículo 2143 del Código Civil, según se describe en la correspondiente página del producto
• De igual forma, cuentas con la posibilidad de financiar el producto directamente por AGAVAL, en cuyo caso, no se cobrará por el servicio prestado bajo el mandato, sino únicamente los correspondientes a la financiación.
Lo anterior, sin perjuicio de los costos adicionales que se causen por el envío y los demás expresamente informados por AGAVAL.
Bajo el servicio de COMPRALOTODO, reconoces que AGAVAL procede al pago de los productos adquiridos a Amazon, en calidad de mandatario, por lo que AGAVAL procede en tu nombre, al cumplimiento de la canalización cambiaria de los recursos.
Al realizar una compra internacional bajo el uso del servicio COMPRALOTODO, tendrás que pagar: Precio Final de Venta: El precio que Amazon ha puesto al producto; Costos de Envío: Cuando corresponda, los gastos de envío hasta tu domicilio. Derechos de Importación y Tributos: Todos los impuestos y tasas aplicables a la importación de los productos.
En la publicación del producto encontrarás indicado el precio el cual ya incluye el valor de la comisión de COMPRALOTODO y te será informado el valor de los costos de envío el cual además te será informado en el resumen del pedido en el carrito de compras y en la confirmación del pedido.

(vii) Aspectos relacionados con el IVA y arancel:
Sujeto al cumplimiento de la normativa legal aplicable, las importaciones efectuadas bajo el servicio COMPRALOTODO podrán acceder a tratamientos tributarios especiales.
En virtud de lo anterior, la legislación tributaria dispone especialmente la exclusión de Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando se cumplan los siguientes requisitos:
• El valor de la importación no deberá ser superior a USD 200 sin tener cuenta los gastos de entrega.
• La importación debe realizarse bajo la modalidad de tráfico postal o envíos urgentes.
• La importación deberá realizarse conforme a los tratados de libre comercio celebrados por Colombia.
• La importación no debe tener fines comerciales. Para estos efectos uno de los parámetros para determinar si una importación tiene fines comerciales es si la misma supera 6 unidades de la misma clase.
Esto sin perjuicio de que existen bienes particulares que se encuentran excluidos del IVA por sus condiciones particulares.
Por otro lado, el artículo 261 del Decreto 1165 de 2019 dispone que los envíos que lleguen al territorio aduanero nacional por la red oficial de correos y los envíos urgentes que ingresen al país bajo la modalidad de tráfico postal y los envíos urgentes, cuyo valor FOB sea igual o inferior a USD 200 sin incluir los gastos de entrega, no estarán sujetos al pago del gravamen arancelario correspondiente a la subpartida arancelaria específica de la mercancía o a las subpartidas arancelarias 98.07.10.00.00 o 98.07.20.00.000 del arancel de aduanas.
No obstante lo anterior, reconoces que AGAVAL no es un asesor tributario y que no asegura la obtención de dichas condiciones tributarias y aduaneras en la prestación de los servicios de COMPRALOTODO.
En todo caso, reconoces que la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales conserva las correspondientes facultades de revisión, verificación y determinación de los tributos y aduanas nacionales, las cuales deberás atender en los términos de la normativa aplicable, así como deberás colaborar con las autoridades de vigilancia.
(viii) Vendedor de los productos.

Bajo el servicio de COMPRALOTODO, reconoces que el vendedor de tus productos es Amazon, y que AGAVAL únicamente intermedia en dicha compra, por lo que de igual manera, aplicarán las condiciones establecidas por Amazon en la adquisición de tus productos.

(ix) Garantías, cambios retracto y reversión:
Sin perjuicio de que los productos del servicio COMPRALOTODO sean vendidos y entregados por el tercero Amazon, AGAVAL dará trámite a tus solicitudes de garantías, cambios y retracto de acuerdo con los siguientes términos:

Cambios: Máximo 30 días a partir de la fecha de entrega del producto
Garantía: Máximo 30 días a partir de la fecha de entrega del producto
Retractos: Máximo 5 días a partir de la fecha de entrega del producto

Especificaciones y medidas de los productos
Las características y propiedades de los productos, tales como su tamaño, peso o medida se encontrarán indicadas y podrán ser consultadas en la publicación de cada producto y corresponderán a la información publicada por Amazon.
(x) Medios de pago

Los métodos de pago permitidos para tus compras de COMPRALOTODO son: pago por PSE, tarjeta de crédito o débito y CRÉDITO AGAVAL

(xi) Recursos y Destino de los bienes adquiridos
Al usar el servicio de COMPRALOTODO manifiestas que los recursos que utilizas para el pago de los productos no proviene de ninguna actividad ilícita y que no efectúas este servicio para el lavado de activos o cualquier otra actividad ilícita. Por otra parte, manifiestas que los bienes adquiridos bajo el servicio de COMPRALOTODO no estarán dirigidos a efectuar ninguna actividad ilícita