Estimado Cliente, en AGAVAL S.A. con NIT 890903995-8, damos cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales y sus decretos reglamentarios, poniendo a su disposición en la página web www.agaval.com, nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, en la cual están sus derechos como titular de la información y los deberes de la empresa como responsable de recolectar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.
Agaval S.A. recolecta sus datos de identificación, ubicación y socioeconómicos; con el fin de:
*Realizar campañas de publicidad y mercadeo, para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros, *Implementar programas de fidelización, *Realizar estudios de crédito, cobranza o riesgo crediticio, *Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de información, *Realizar contactos para informar sobre el proceso de cobranza de las obligaciones, *Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de información, *Entre otras que puede consultar en nuestra política de tratamiento de datos personales en nuestra página web.
Como titular de la información tiene derecho de consultar su información, rectificar, suprimir sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado. Para esto puede ejercer su derecho a través de nuestros canales de atención:
1) Página web www.agaval.com,
2) Línea de atención 444-49-99 Ext 501
3) Atención personalizada en nuestros puntos de venta
4) Nuestro correo electrónico tratamientodedatospersonales@agaval.com.co
Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en www.agaval.com
Fecha última Actualización: 05/01/2018
OBJETIVO: Garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento de datos personales de los clientes, proveedores y empleados de quienes AGAVAL S.A. ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data, Ley 1581 de 2012.
Autorización: Consentimiento que, de manera previa, expresa e informada emite el titular de algún dato personal para que la compañía lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento por parte de la compañía.
Dato personal: Información que está vinculada a una persona. Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales dentro de las cuales se puede incluir su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza algún tratamiento sobre datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Dato sensible: Aquellos relacionados con el origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser otorgada por el titular de estos datos.
Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico generado por el responsable del tratamiento que es puesto a disposición del titular con la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Revocación: Es la solicitud por parte de un cliente de invalidar la autorización del manejo de sus datos personales.
Supresión: Es la solicitud por parte de un cliente de la eliminación de uno o el total de sus datos personales de la base de datos de Agaval S.A.
Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la compañía de datos personales tanto de clientes, proveedores y empleados con los cuales AGAVAL S.A. sostenga relaciones comerciales y laborales deberá tener en cuenta e informarle de manera expresa y previa, por cualquier medio del cual se pueda conservar una constancia de su cumplimiento, los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuáles se enuncian a continuación:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Agaval S.A. o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incom¬pletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Agaval S.A., salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;
c) Ser informado por Agaval S.A. o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por incumplimiento a la Ley.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Cuando la información sea solicitada a la compañía por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Cuando se trate de datos de naturaleza pública debido a que éstos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
Eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobadas.
En aquellos eventos donde la información sea autorizada por la ley para cumplir con fines históricos, estadísticos y científicos.
Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas debido a que ésta información no es considerada como un dato de naturaleza privada.
Agaval S.A reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares de los mismos y que únicamente tales personas podrán decidir sobre éstos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:
Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
Garantizar que la información que se suministre a Agaval S.A sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;
Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares;
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
Agaval S.A. en el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con sus clientes, empleados y proveedores, recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar:
El desarrollo de las relaciones contractuales, comerciales, laborales u otras que tenga con Agaval S.A.
Envío de información por cualquier medio conocido o por conocer (correo electrónico, físico, SMS, llamadas telefónicas, etc.) acerca de campañas, información de productos y servicios y sobre actividades desarrolladas por las Compañías o envío de información que se considere de interés a través de diferentes medios.
Realizar campañas de publicidad y mercadeo, para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros.
Notificaciones de actividades, promociones, ofertas y lanzamientos.
Implementar programas de fidelización.
Envío de muestras, catálogos y publicaciones relacionadas con los productos y servicios prestados por Agaval S.A
Realizar estudios de crédito, cobranza o riesgo crediticio.
Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de información.
Realizar contactos para informar sobre el proceso de cobranza de las obligaciones.
Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de información.
Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de consumo o determinar hábitos de pago.
Desarrollar procesos de selección y contratación de la compañía.
Actividades de georreferenciación, segmentación y estudios estadísticos.
Soportar los procesos de auditoría de la empresa.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos o judiciales, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
Prevenir el fraude y otras actividades ilegales o prohibidas por las leyes de la Republica de Colombia y/o leyes internacionales.
Compartir con Encargados del tratamiento que colaboran con las Compañías y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, casas de cobranzas, proveedores de productos y centros de servicio para efectos de garantía, entre otros. Con excepción de lo descrito anteriormente, Agaval S.A nunca revelará su Información personal a ningún tercero para fines de marketing y/o publicidad, a menos que haya otorgado su consentimiento expreso para tales fines, en todo caso el mismo se entenderá otorgado en los términos de esta política.
Agaval S.A tendrá la facultad de registrar con fines estadísticos, de medición, control y mejora en el rendimiento, la información referente a las acciones realizadas por sus usuarios; Entre ella se encuentra y no se limita a las visitas a nuestro sitio web, incluyendo las visitas a las páginas, el tiempo permanecido en ellas, los enlaces seleccionados, los términos de búsqueda introducidos y cualquier otra acción que realice para conectarse a la página web de Agaval S.A. el Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y lenguaje, los tiempos de acceso, el Identificador Uniforme de Recursos (URI) del sitio web desde el cual accedió a nuestro sitio y la URL que navega por fuera de nuestro sitio si selecciona un enlace a nuestro sitio.
Al recibir boletines de noticias o promociones por correo electrónico, SMS, entre otros de Agaval S.A, podremos almacenar la información estadística, a través del uso de enlaces personalizados o tecnologías similares, para determinar si el correo electrónico o SMS fue abierto y las selecciones de los enlaces. Estos datos son utilizados para ayudar a determinar el uso y eficiencia en nuestras comunicaciones y mejorarlas constantemente para lograr mostrarle información que se adecue a sus preferencias y necesidades.
En relación con lo anterior, Agaval S.A. podrá ejecutar las siguientes acciones:
Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes.
Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos.
Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
Transferir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos.
Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos quienes tendrán la calidad de encargados del tratamiento de los datos, y deberán realizar el tratamiento de conformidad con esta política de tratamiento de datos personales.
Agaval S.A. requiere de manera libre, previa, expresa y debidamente informada la autorización por parte de los titulares de los datos por medio de mecanismos idóneos, garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La misma podrá constar en cualquier medio, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática.
La autorización es una declaración que informa al titular de los datos la siguiente información:
Quien es el responsable o encargado de recopilar la información.
Datos recopilados.
Finalidades del tratamiento.
Información sobre recolección de datos sensibles.
En atención a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Agaval S.A. asegura que el Tratamiento de los datos personales de adolescentes será realizado respectando sus derechos.
Agaval S.A. procura en el desarrollo de su actividad económica no recaudar información de menores de edad, si tiene menos de 18 años sus datos solo podrán ingresar a nuestras bases de datos con el consentimiento expreso del representante legal del menor de edad.
Sin perjuicio de lo anterior y en el evento en que nos sean suministrados datos por menores de edad, dichos datos estarán sujetos a las reglas que se señalan a continuación.
Requisitos especiales para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.
El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012 y cuando dicho Tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:
Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
De acuerdo con la Corte Constitucional Colombiana los datos personales de los menores de 18 años, pueden ser tratados, siempre y cuando no se ponga en riesgo la prevalencia de sus derechos fundamentales inequívocamente responda a la realización del principio de su interés superior, sin perjuicio del cumplimiento de lo anterior, la recopilación y cualquier uso de los datos de los menores de edad que se encuentren registrados en las bases de datos de Agaval S.A. o que se soliciten requieren la autorización expresa del representante legal del niño, niña o adolescente, representantes estos a quienes Agaval S.A. facilitará la posibilidad de que puedan ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de sus tutelados.
Todo responsable y encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos. Para este fin deberán aplicarse los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y en el decreto reglamentario.
La familia y la sociedad deben velar porque los responsables y encargados del tratamiento de los datos personales de los menores de edad cumplan las obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en el decreto reglamentario.
El Cliente puede revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Este trámite lo podrá hacer por medio de:
Por nuestra página WEB, Contáctenos, opción Tratamiento de Datos Personales
En cualquiera de nuestros almacenes por medio de formato físico FO-CR-P09-01 SOLICITUD DE CONOCIMIENTO SUPRESIÓN O REVOCATORIA DE LOS DATOS PERSONALES DEL CLIENTE; para la realización de este trámite el titular de la información deberá presentarse con el original de su cédula.
A través del correo: tratamientodedatospersonales@agaval.com.co
El área responsable de dar respuesta a este derecho será Cartera y Crédito, quien dará trámite a las solicitudes dentro del término establecido por la Ley.
Autorización. Usted, autoriza de manera permanente e irrevocable a AGAVAL S.A identificada con Nit 890.903.995-8, domiciliada en la ciudad de Medellín, o a quien represente sus derechos, para que efectúe la recolección y tratamiento de sus datos personales para los fines señalados en la política de tratamiento de datos personales disponible para consulta en www.agaval.com,y en especial para los siguientes fines: Para el uso de la información para el desarrollo de las relaciones contractuales, comerciales, u otras que tenga con AGAVAL, Para el cobro de las obligaciones que tenga pendientes con AGAVAL, Para la comunicación de campañas publicitarias y mercadeo, para el ofrecimiento de descuentos o promociones de productos o servicios; Implementación de programas de fidelización; Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de información. (Listas nacionales e internacionales) así como el acceso y consulta de su información de seguridad social reportada en la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes PILA ante los Operadores de Información PILA consulta esta que expresamente autoriza sea efectuada; Envió de información sobre actividades desarrolladas por Agaval o envío de información que se considere de interés a través de diferentes medios; Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos o judiciales, así como a las autoridades competentes que así lo requieran; Compartir con Encargados del tratamiento que colaboran con la Compañía y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, casas de cobranzas, proveedores de productos y centros de servicio para efectos de garantía, entre otros -en virtud de lo anterior USTED autoriza expresa e irrevocablemente a AGAVAL para que éste pueda transferir o subcontratar la prestación de cualquier parte de los servicios suministrados a USTED o de su operación con un tercero, sea que ese tercero opere o no en otra jurisdicción o territorio de esta forma estos terceros se encontrarán autorizados para el tratamiento de los datos suyos por lo que acepta que ese proceso pudiera implicar la recolección, archivo, procesamiento y transmisión de dicha información por parte de terceros y sus respectivos empleados y/o contratistas; todos estos deberán guardar la misma confidencialidad a la que está sujeto AGAVAL pues tendrán la calidad de encargados del tratamiento de sus datos; Así mismo, autoriza para divulgar su nombre en medios masivos en caso de salir favorecido en algún sorteo. En atención a que el sitio web www.agaval.com opera como market place o portal de contacto, usted autoriza la transmisión y/o transferencia de sus datos a los terceros vendedores respecto de quienes usted efectúe una compra a fin de que se pueda procesar la compra y tramitar las solicitudes relacionadas con la misma. DATOS SENSIBLES- DATOS BIOMÉTRICOS: Esta autorización incluye el tratamiento de los datos biométricos como la voz, rostro y huella, los cuales han sido entendidos por el régimen legal como datos sensibles a fin de que los mismos sean usados como parte de los mecanismos de autenticación y verificación de identidad, en los procesos de compra en línea y en tiendas físicas, adquisición de productos mediante sistemas de financiación, a crédito otorgado directamente o por terceros, y/o bajo la modalidad de ventas a plazos o a crédito y mecanismos de firma electrónica, así como para la verificación de su identidad y validación de documentos en casos de posible suplantación de identidad, así como para garantizar el uso y acceso a los recursos de información previniendo la suplantación, y para la grabación de llamadas en procesos de registros de reclamos y procesos de atención al cliente. USTED declara expresamente que autoriza a Agaval a tratar sus datos biométricos (especialmente voz, rostro y huella) teniendo en cuenta que ellos pueden quedar incorporados en documentos como parte de la firma electrónica pudiendo abstenerse a autorizar su tratamiento; Estos datos podrán ser entregados a terceros siendo ellos los operadores de bases de datos, las autoridades competentes, la compañía de seguros y la empresa de fianza, entre otros cuando ello sea necesario para la circulación y ejecución del documento que incorpora su firma electrónica. Una vez finalizada la relación contractual, AGAVAL S.A podrá seguir haciendo uso de sus datos para fines comerciales y publicitarios, en los términos indicados en el presente acuerdo, hasta que el Comprador no revoque el consentimiento dado. En caso de no desear autorizar dichos tratamientos, USTED podrá manifestar su oposición por escrito. En todo caso le es informado que, como titular tiene los siguientes derechos: a) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. b) Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. c) Solicitar prueba de la autorización otorgada. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información. f) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. En todo caso USTED podrá ejercer los derechos de consulta, supresión y revocación y demás derechos accediendo por el portal usuario de la página web www.agaval.com, dirigiendo su solicitud por escrito a las oficinas administrativas de AGAVAL S.A Carrera 438 # 23 -117 Barrio Colombia / Medellín - Antioquia, mediante el correo electrónico tratamientodedatospersonales@agaval.com.co o bien llamando al teléfono gratuito (574) 4444999 Ext 501. USTED se hace responsable y declara que la información suministrada es cierta y acepta que es su obligación en virtud de este contrato mantener actualizada su información de contacto y ubicación.
Los titulares podrán consultar la política a través de los siguientes canales:
Razón social: AGAVAL S.A.
NIT: 890903995-8
Domicilio principal: Carrera 43B # 43-117 Edificio Megacenter, Oficinas Administrativas
Teléfono: 444-49-99 Ext 501
NUESTROS PUNTOS DE VENTA
Punto 1: Junín (Centro)
Dirección: Carrera 49 # 48-46
Municipio: Medellín
Punto 2: Oriental (Centro) Centro Comercial el Punto de la Oriental
Dirección: Carrera 46 # 47-40
Municipio: Medellín
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Dirección: Calle 51 # 49-06
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Punto 4: Bello
Dirección: Carrera 49 # 46-48
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Punto 6: Centro comercial San Nicolás
Dirección: Calle 43 # 54-139, Local 1307,1309
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Punto 7: Centro Comercial Mayorca (2 etapa)
Dirección: Carrera 48 # 50 Sur 128, Local 2049
Municipio: Sabaneta
Punto 8: Centro Comercial San Diego
Dirección: Calle 34 # 43-66 Local: 1680
Municipio: Medellín
Punto 9: Centro Comercial Unicentro
Dirección: Carrera 66B # 34A – 76 Local: 276
Municipio: Medellín
Punto 10: Centro Comercial Los Molinos
Dirección: Calle 30A # 82A - 26 Local: 2039
Municipio: Medellín
Punto 11: Centro Comercial Santafé
Dirección: Carrera 43A #7 sur – 170 Local:3142
Municipio: Medellín
Punto 12: Centro Comercial La Central
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Página Web: www.agaval.com
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales de Agaval S.A, puede ser modificada, con la finalidad de adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como para mejores prácticas que se desarrollen sobre el tratamiento de datos personales, caso en el cual se informará oportunamente a los Titulares.
Cualquier modificación o actualización de la presente Política, será informada a través de la página web www.agaval.com, donde se pondrá a disposición de los Titulares la última versión de la Política con indicación de la fecha de entrada en vigencia la correspondiente modificación o actualización, según sea el caso.
Teniendo en cuenta que Agaval SA se mantiene en contacto permanente con sus clientes, y que estos celebran contratos con esta a lo largo del tiempo, la vigencia de las bases de datos será indefinida ya que el tratamiento de los mismos será necesario mientras subsista la compañía y el desarrollo de su objeto social, en todo caso y en el evento en que las autoridades competentes exijan una limitación temporal este término será de (50) años.
Fecha última Actualización: 05/01/2018