Como realizar una devolución

Instructivo para realizar una devolución de producto

Motivo 1: Cambio de talla o producto

  • Ingresa a agaval.com
  • Selecciona la opción "Solicitud de cambios", ubicada en la parte inferior de la página (centro del pie de página).
  • Diligencia los primeros 5 campos del formulario con los datos personales.
  • En el ultimo campo, "Mensaje", Ingresa el numero del pedido, nueva talla/producto y la dirección donde programaremos la recogida.
  • Autoriza el uso de información y presiona clic en "Solicitar".
  • Espera la respuesta en un plazo de 2 días hábiles.
  • Al recibir la respuesta, prepara el(los) producto(s) a devolver con la factura al interior de una bolsa sellada con cinta.
  • Espera 5 días hábiles mientras el producto llega nuestra bodega y es validado por el personal encargado.
  • Enviaremos una respuesta con la aprobación/rechazo según el estado del producto.
  • Realizaremos el envío del cambio según sea el caso de la respuesta, en un plazo de 3 días hábiles.


Motivo 2: Garantía

  • Ingresa a agaval.com
  • Selecciona la opción "Solicitud de cambios", ubicada en la parte inferior de la página (centro del pie de página).
  • Diligencia los primeros 5 campos del formulario con los datos personales.
  • En el ultimo campo, "Mensaje", Ingresa el numero del pedido, novedad del estado del producto y la dirección donde programaremos la recogida.
  • Autoriza el uso de información y presiona clic en "Solicitar".
  • Espera la respuesta en un plazo de 2 días hábiles.
  • Al recibir la respuesta, prepara el(los) producto(s) a devolver con la factura al interior de una bolsa sellada con cinta.
  • Espera 10 días hábiles mientras el producto llega nuestra bodega y es enviado al área encargada de garantías.
  • Enviaremos una respuesta con la aprobación/rechazo de la garantía.
  • Realizaremos el envío de la garantía según sea el caso de la respuesta, en un plazo de 3 días hábiles.


Motivo 3: Devolución de dinero

  • Ingresa a agaval.com
  • Selecciona la opción "Solicitud de cambios", ubicada en la parte inferior de la página (centro del pie de página).
  • Diligencia los primeros 5 campos del formulario con los datos personales.
  • En el ultimo campo, "Mensaje", Ingresa el numero del pedido, datos para devolución (nombre y cédula titular cuenta, banco, tipo y numero de cuenta)  y la dirección donde programaremos la recogida.
      • Si el titular no es el mismo comprador, debe enviar certificación bancaria al correo auxiliartiendavirtual1@agaval.com.co.
      • El derecho de retracto es de 5 días calendario a partir de la entrega del pedido.
  • Autoriza el uso de información y presiona clic en "Solicitar".
  • Espera la respuesta en un plazo de 2 días hábiles.
  • Al recibir la respuesta, prepara el(los) producto(s) a devolver con la factura al interior de una bolsa sellada con cinta.
  • Espera 5 días hábiles mientras el producto llega nuestra bodega y es validado por el personal encargado.
  • Enviaremos una respuesta con la aprobación/rechazo según el estado del producto.
  • Realizaremos la devolución de dinero en un  plazo de 8 días hábiles, luego de ser aprobada la solicitud.
      • Tener presente que el proceso toma alrededor de 20 días calendario desde la solicitud hasta el reembolso del dinero.


AGAVAL.

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