Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

Introducción

AGAVAL a través de su página web ofrece un servicio para facilitar a los clientes el conocimiento y el acceso a los productos y servicios. La utilización del portal www.agaval.com se rige por los siguientes términos y condiciones:

Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo.

Los términos y condiciones pueden ser cambiados por AGAVAL en cualquier momento y sin previo aviso.

AGAVAL a través de su Página Web suministra información sobre las tiendas, las ofertas especiales, los canales, entre otros. Los datos e información consignados en el portal son de carácter informativo y buscan brindarles a los clientes elementos y herramientas para la toma de decisiones. AGAVAL advierte que esta información puede tener errores, estar incompleta o desactualizada, por tal motivo se reserva el derecho de modificar o suprimir los contenidos de la Página Web sin necesidad de previo aviso.

La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Página Web, son responsabilidad del Cliente.

AGAVAL no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido al sitio web y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de AGAVAL, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a AGAVAL para su uso.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de AGAVAL o del titular de los derechos de autor.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de AGAVAL o del tercero titular de los mismos.

Nada en esta página podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso por escrito de AGAVAL o del titular de los derechos de la misma.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para AGAVAL es muy importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo AGAVAL obtiene y utiliza su información.

A través de www.agaval.com, usted puede solicitar información de productos y servicios, registrarse para ingresar a nuestra página, suscribirse a información de interés e ingresar sus datos personales para contactarse con el portal.

Utilización de la información

En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a información o servicio.

Los datos se utilizan para el envío futuro de información de interés a través de correo electrónico en caso de autorizar a AGAVAL al momento del registro. AGAVAL ocasionalmente puede combinar información que recibe a través de www.agaval.com con otros registros para promocionar productos y servicios que le puedan interesar.

Seguridad

Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a AGAVAL o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, AGAVAL no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.

En caso de que el uso del material de esta página web genere la necesidad de dar servicio, modificar o reparar el equipo o la información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

Los pasos para realizar la compra son los siguientes:

1. Identificar el producto de su preferencia:

Luego de seleccionar el producto de su preferencia tendrá acceso a la información sobre las características del mismo y podrá observar las fotos que permiten una apreciación real del producto.

AGAVAL no garantiza que los colores que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguros de los colores del artículo, es necesario que el cliente lea las especificaciones del producto.

AGAVAL puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.

2. Ingrese el producto al carrito de compras:

Luego de seleccionar el producto y el lugar geográfico de entrega, se podrá observar la cotización donde se especifica el valor del producto y los gastos de transporte correspondiente. El transporte varía dependiendo del lugar de entrega.

El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, sólo en los casos en que AGAVAL lo especifique, el cliente podrá estar exento del pago de estos conceptos.

3. Inicio del Proceso de Compra:

Una vez se concreta la decisión de comprar en el portal web de AGAVAL, se debe diligenciar los datos correspondientes a la persona que realizará el pago, así como la información del domicilio donde se realizará la entrega del producto.

4. Selección del medio de pago y Pago:

El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito), Contra entrega (efectivo o tarjeta) o en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por AGAVAL.

El encargado de realizar el recaudo es PayU para los medios de pago Tarjetas y Efectivo, y Coordinadora para el medio de pago Contra Entrega. Ni PayU ni Coordinadora hacen parte del contrato que se genera entre el cliente y AGAVAL.

Los pagos electrónicos a través del portal son realizados a través de PayU, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por las políticas de PayU.

AGAVAL se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por PayU.

Los pagos en efectivo se realizarán con el numero de pago asignado a esa potencial transacción, el cual será comunicado en la pantalla final de la compra (previo al pago) y a través del correo electrónico del cliente. Una vez asignado el numero de pago para la adquisición del producto se dispone de cuarenta y ocho (48) horas (2 días) para realizar el pago, vencido ese plazo sin efectuarlo, la orden de compra se anulará y cesa la oferta para adquirir el producto seleccionado. Si el producto aún está en inventario, el cliente podrá solicitar un nuevo pin en el portal para este mismo producto.

5. Pago y Factura:

Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por AGAVAL, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.

El valor del envío será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor puede variar dependiendo del punto de destino y tamaño del producto. El cliente debe asumir el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.

El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.

6. Entrega del Producto:

AGAVAL se compromete a entregar los productos comprados en el portal Agaval.com en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, por lo tanto AGAVAL podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del Grupo Coordinadora Mercantil.

Los productos de la tienda virtual de AGAVAL serán entregados en un plazo de 8 a 15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero PayU. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por AGAVAL, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de AGAVAL, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a AGAVAL, el Call Center se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.

AGAVAL se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.

Tienda Virtual

El contrato entre el cliente y AGAVAL iniciará en el momento en que AGAVAL apruebe la compra por parte del cliente y se regirá por los términos y condiciones contemplados en el presente documento.

Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de AGAVAL sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Los usuarios que no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de la tienda virtual.

Para proceder a realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por el portal. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del cliente en el portal es una condición indispensable para poder comprar productos a través del mismo.

La información suministrada por el cliente podrá ser utilizada por AGAVAL para fines estadísticos y promocionales.

Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.

AGAVAL publica a través de su portal web la oferta de productos disponible. El cliente luego de ingresar a su cuenta puede iniciar el proceso de compra.

Los precios, productos y promociones ofrecidos a través de la tienda virtual no aplican para los otros canales de venta, es decir, las tiendas físicas.

Cómo realizar una devolución

Instructivo para realizar una devolución de producto

Motivo1: Cambio de talla o producto

  • Ingresa a agaval.com
  • Selecciona la opción "Ayuda", ubicada en la parte superior del menú, en el extremo derecho de la página (en dispositivos móviles puedes encontrarla en la parte inferior del menú). Luego, selecciona la opción “Solicitud de cambios”.
  • Diligencia los primeros 5 campos del formulario con los datos personales.
  • En el último campo, "Mensaje", Ingresa el número del pedido, nueva talla/producto y la dirección donde programaremos la recogida.
  • Autoriza el uso de información y presiona clic en "Solicitar".
  • Espera la respuesta en un plazo de 2 días hábiles.
  • Al recibir la respuesta, prepara el(los) producto(s) a devolver con la factura al interior de una bolsa sellada con cinta.
  • Espera 5 días hábiles mientras el producto llega nuestra bodega y es validado por el personal encargado.
  • Enviaremos una respuesta con la aprobación/rechazo según el estado del producto.
  • Realizaremos el envío del cambio según sea el caso de la respuesta, en un plazo de 3 días hábiles.

Motivo2: Garantía

  • Ingresa a agaval.com
  • Selecciona la opción "Ayuda", ubicada en la parte superior del menú, en el extremo derecho de la página (en dispositivos móviles puedes encontrarla en la parte inferior del menú). Luego, selecciona la opción “Solicitud de cambios”.
  • Diligencia los primeros 5 campos del formulario con los datos personales.
  • En el último campo, "Mensaje", Ingresa el número del pedido, novedad del estado del producto y la dirección donde programaremos la recogida.
  • Autoriza el uso de información y presiona clic en "Solicitar".
  • Espera la respuesta en un plazo de 2 días hábiles.
  • Al recibir la respuesta, prepara el(los) producto(s) a devolver con la factura al interior de una bolsa sellada con cinta.
  • Espera 10 días hábiles mientras el producto llega nuestra bodega y es validado por el personal encargado.
  • Enviaremos una respuesta con la aprobación/rechazo de la garantía.
  • Realizaremos el envío de la garantía según sea el caso de la respuesta, en un plazo de 3 días hábiles.

Motivo3: Devolución de dinero

  • Ingresa a agaval.com
  • Selecciona la opción "Ayuda", ubicada en la parte superior del menú, en el extremo derecho de la página (en dispositivos móviles puedes encontrarla en la parte inferior del menú). Luego, selecciona la opción “Solicitud de cambios”.
  • Diligencia los primeros 5 campos del formulario con los datos personales.
  • En el último campo, "Mensaje", Ingresa el número del pedido, datos para devolución (nombre y cédula titular cuenta, banco, tipo y número de cuenta) y la dirección donde programaremos la recogida.
    • Si el titular no es el mismo comprador, debe enviar certificación bancaria al correo auxiliartiendavirtual1@agaval.com.co.
    • El derecho de retracto es de 5 días calendario a partir de la entrega del pedido.
  • Autoriza el uso de información y presiona clic en "Solicitar".
  • Espera la respuesta en un plazo de 2 días hábiles.
  • Al recibir la respuesta, prepara el(los) producto(s) a devolver con la factura al interior de una bolsa sellada con cinta.
  • Espera 5 días hábiles mientras el producto llega nuestra bodega y es validado por el personal encargado.
  • Enviaremos una respuesta con la aprobación/rechazo según el estado del producto.
  • Realizaremos el envío de la garantía según sea el caso de la respuesta, en un plazo de 8 días hábiles, luego de ser aprobada la solicitud
    • Tener presente que el proceso toma alrededor de 20 días calendario desde la solicitud hasta el reembolso del dinero

Privacidad y Tratamiento de Datos

AVISO DE PRIVACIDAD

Estimado Cliente, en AGAVAL S.A. con NIT 890903995-8, damos cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales y sus decretos reglamentarios, poniendo a su disposición en la página web www.agaval.com, nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, en la cual están sus derechos como titular de la información y los deberes de la empresa como responsable de recolectar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Agaval S.A. recolecta sus datos de identificación, ubicación y socioeconómicos; con el fin de:

*Realizar campañas de publicidad y mercadeo, para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros, *Implementar programas de fidelización, *Realizar estudios de crédito, cobranza o riesgo crediticio, *Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de información, *Realizar contactos para informar sobre el proceso de cobranza de las obligaciones, *Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de información, *Entre otras que puede consultar en nuestra política de tratamiento de datos personales en nuestra página web.

Como titular de la información tiene derecho de consultar su información, rectificar, suprimir sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado. Para esto puede ejercer su derecho a través de nuestros canales de atención:

1) Página web www.agaval.com,

2) Línea de atención 444-49-99 Ext 501

3) Atención personalizada en nuestros puntos de venta

4) Nuestro correo electrónico tratamientodedatospersonales@agaval.com.co

Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en www.agaval.com

Fecha última Actualización: 05/01/2018

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

OBJETIVO: Garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento de datos personales de los clientes, proveedores y empleados de quienes AGAVAL S.A. ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data, Ley 1581 de 2012.

DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento que, de manera previa, expresa e informada emite el titular de algún dato personal para que la compañía lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento por parte de la compañía.

Dato personal: Información que está vinculada a una persona. Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales dentro de las cuales se puede incluir su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza algún tratamiento sobre datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Dato sensible: Aquellos relacionados con el origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser otorgada por el titular de estos datos.

Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico generado por el responsable del tratamiento que es puesto a disposición del titular con la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Revocación: Es la solicitud por parte de un cliente de invalidar la autorización del manejo de sus datos personales.

Supresión: Es la solicitud por parte de un cliente de la eliminación de uno o el total de sus datos personales de la base de datos de Agaval S.A.

DERECHOS QUE TIENEN TODOS LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la compañía de datos personales tanto de clientes, proveedores y empleados con los cuales AGAVAL S.A. sostenga relaciones comerciales y laborales deberá tener en cuenta e informarle de manera expresa y previa, por cualquier medio del cual se pueda conservar una constancia de su cumplimiento, los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuáles se enuncian a continuación:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Agaval S.A. o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incom­pletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Agaval S.A., salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;

c) Ser informado por Agaval S.A. o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por incumplimiento a la Ley.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

CASOS EN LOS CUALES AGAVAL S.A NO REQUIERE AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

1. Cuando la información sea solicitada a la compañía por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

2. Cuando se trate de datos de naturaleza pública debido a que éstos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.

3. Eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobadas.

4. En aquellos eventos donde la información sea autorizada por la ley para cumplir con fines históricos, estadísticos y científicos.

5. Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas debido a que ésta información no es considerada como un dato de naturaleza privada.

DEBERES QUE TIENE AGAVAL S.A RESPECTO A LOS TITULARES DE LOS DATOS

Agaval S.A reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares de los mismos y que únicamente tales personas podrán decidir sobre éstos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;

Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;

Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;

Conservar la información bajo las condiciones de seguridad nece­sarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

Garantizar que la información que se suministre a Agaval S.A sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;

Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;

Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos se­ñalados en la presente ley

Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para ga­rantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;

Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;

Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la adminis­tración de la información de los Titulares;

Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Super­intendencia de Industria y Comercio.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Agaval S.A. en el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con sus clientes, empleados y proveedores, recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar:

El desarrollo de las relaciones contractuales, comerciales, laborales u otras que tenga con Agaval S.A.

Envío de información por cualquier medio conocido o por conocer (correo electrónico, físico, SMS, llamadas telefónicas, etc.) acerca de campañas, información de productos y servicios y sobre actividades desarrolladas por las Compañías o envío de información que se considere de interés a través de diferentes medios.

Realizar campañas de publicidad y mercadeo, para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros.

Notificaciones de actividades, promociones, ofertas y lanzamientos.

Implementar programas de fidelización.

Envío de muestras, catálogos y publicaciones relacionadas con los productos y servicios prestados por Agaval S.A

Realizar estudios de crédito, cobranza o riesgo crediticio.

Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de información.

Realizar contactos para informar sobre el proceso de cobranza de las obligaciones.

Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de información.

Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de consumo o determinar hábitos de pago.

Desarrollar procesos de selección y contratación de la compañía.

Actividades de georreferenciación, segmentación y estudios estadísticos.

Soportar los procesos de auditoría de la empresa.

Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos o judiciales, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.

Prevenir el fraude y otras actividades ilegales o prohibidas por las leyes de la Republica de Colombia y/o leyes internacionales.

Compartir con Encargados del tratamiento que colaboran con las Compañías y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, casas de cobranzas, proveedores de productos y centros de servicio para efectos de garantía, entre otros. Con excepción de lo descrito anteriormente, Agaval S.A nunca revelará su Información personal a ningún tercero para fines de marketing y/o publicidad, a menos que haya otorgado su consentimiento expreso para tales fines, en todo caso el mismo se entenderá otorgado en los términos de esta política.

Agaval S.A tendrá la facultad de registrar con fines estadísticos, de medición, control y mejora en el rendimiento, la información referente a las acciones realizadas por sus usuarios; Entre ella se encuentra y no se limita a las visitas a nuestro sitio web, incluyendo las visitas a las páginas, el tiempo permanecido en ellas, los enlaces seleccionados, los términos de búsqueda introducidos y cualquier otra acción que realice para conectarse a la página web de Agaval S.A. el Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y lenguaje, los tiempos de acceso, el Identificador Uniforme de Recursos (URI) del sitio web desde el cual accedió a nuestro sitio y la URL que navega por fuera de nuestro sitio si selecciona un enlace a nuestro sitio.

Al recibir boletines de noticias o promociones por correo electrónico, SMS, entre otros de Agaval S.A, podremos almacenar la información estadística, a través del uso de enlaces personalizados o tecnologías similares, para determinar si el correo electrónico o SMS fue abierto y las selecciones de los enlaces. Estos datos son utilizados para ayudar a determinar el uso y eficiencia en nuestras comunicaciones y mejorarlas constantemente para lograr mostrarle información que se adecue a sus preferencias y necesidades.

En relación con lo anterior, Agaval S.A. podrá ejecutar las siguientes acciones:

1. Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes.

2. Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos.

3. Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.

4. Transferir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos.

5. Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos quienes tendrán la calidad de encargados del tratamiento de los datos, y deberán realizar el tratamiento de conformidad con esta política de tratamiento de datos personales.

LA AUTORIZACIÓN

Agaval S.A. requiere de manera libre, previa, expresa y debidamente informada la autorización por parte de los titulares de los datos por medio de mecanismos idóneos, garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La misma podrá constar en cualquier medio, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática.

La autorización es una declaración que informa al titular de los datos la siguiente información:

Quien es el responsable o encargado de recopilar la información

Datos recopilados

Finalidades del tratamiento

Información sobre recolección de datos sensibles

PROTECCIÓN DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD Y ADOLESCENTES

En atención a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Agaval S.A. asegura que el Tratamiento de los datos personales de adolescentes será realizado respectando sus derechos.

Agaval S.A. procura en el desarrollo de su actividad económica no recaudar información de menores de edad, si tiene menos de 18 años sus datos solo podrán ingresar a nuestras bases de datos con el consentimiento expreso del representante legal del menor de edad.

Sin perjuicio de lo anterior y en el evento en que nos sean suministrados datos por menores de edad, dichos datos estarán sujetos a las reglas que se señalan a continuación.

Requisitos especiales para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.

El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012 y cuando dicho Tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

1. Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

2. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

De acuerdo con la Corte Constitucional Colombiana los datos personales de los menores de 18 años, pueden ser tratados, siempre y cuando no se ponga en riesgo la prevalencia de sus derechos fundamentales inequívocamente responda a la realización del principio de su interés superior, sin perjuicio del cumplimiento de lo anterior, la recopilación y cualquier uso de los datos de los menores de edad que se encuentren registrados en las bases de datos de Agaval S.A. o que se soliciten requieren la autorización expresa del representante legal del niño, niña o adolescente, representantes estos a quienes Agaval S.A. facilitará la posibilidad de que puedan ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de sus tutelados.

Todo responsable y encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos. Para este fin deberán aplicarse los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y en el decreto reglamentario.

La familia y la sociedad deben velar porque los responsables y encargados del tratamiento de los datos personales de los menores de edad cumplan las obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y en el decreto reglamentario.

PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE RECLAMOS O SOLICITUDES:

  • El Cliente puede revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Este trámite lo podrá hacer por medio de:
  • Por nuestra página WEB, Contáctenos, opción Tratamiento de Datos Personales
  • En cualquiera de nuestros almacenes por medio de formato físico FO-CR-P09-01 SOLICITUD DE CONOCIMIENTO SUPRESIÓN O REVOCATORIA DE LOS DATOS PERSONALES DEL CLIENTE; para la realización de este trámite el titular de la información deberá presentarse con el original de su cédula.
  • A través del correo: tratamientodedatospersonales@agaval.com.co
  • El área responsable de dar respuesta a este derecho será Cartera y Crédito, quien dará trámite a las solicitudes dentro del término establecido por la Ley.

CONSULTAS:

Los titulares podrán consultar la política a través de los siguientes canales:

Razón social: AGAVAL S.A.

NIT: 890903995-8

Domicilio principal: Carrera 43B # 43-117 Edificio Megacenter, Oficinas Administrativas

Teléfono: 444-49-99 Ext 501

NUESTROS PUNTOS DE VENTA

Punto 1: Junín (Centro)

Dirección: Carrera 49 # 48-46

Municipio: Medellín

Punto 2: Oriental (Centro) Centro Comercial el Punto de la Oriental

Dirección: Carrera 46 # 47-40

Municipio: Medellín

Punto 3: Itagüí

Dirección: Calle 51 # 49-06

Municipio: Itagüí

Punto 4: Bello

Dirección: Carrera 49 # 46-48

Municipio: Bello

Punto 5: Centro comercial Florida

Dirección: Calle 71 # 65-150 Local 1425

Municipio: Medellín

Punto 6: Centro comercial San Nicolás

Dirección: Calle 43 # 54-139, Local 1307,1309

Municipio: Rionegro

Punto 7: Centro Comercial Mayorca (2 etapa)

Dirección: Carrera 48 # 50 Sur 128, Local 2049

Municipio: Sabaneta

Punto 8: Centro Comercial San Diego

Dirección: Calle 34 # 43-66 Local: 1680

Municipio: Medellín

Punto 9: Centro Comercial Unicentro

Dirección: Carrera 66B # 34A – 76 Local: 276

Municipio: Medellín

Punto 10: Centro Comercial Los Molinos

Dirección: Calle 30A # 82A - 26 Local: 2039

Municipio: Medellín

Punto 11: Centro Comercial Santafé

Dirección: Carrera 43A #7 sur – 170 Local:3142

Municipio: Medellín

Punto 12: Centro Comercial La Central

Dirección: Dirección: Calle 49 # 20 – 90 Local: 444

Municipio: Medellín

Página Web: www.agaval.com

VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y DE LAS BASES DE DATOS

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales de Agaval S.A, puede ser modificada, con la finalidad de adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como para mejores prácticas que se desarrollen sobre el tratamiento de datos personales, caso en el cual se informará oportunamente a los Titulares.

Cualquier modificación o actualización de la presente Política, será informada a través de la página web www.agaval.com, donde se pondrá a disposición de los Titulares la última versión de la Política con indicación de la fecha de entrada en vigencia la correspondiente modificación o actualización, según sea el caso.

Teniendo en cuenta que Agaval SA se mantiene en contacto permanente con sus clientes, y que estos celebran contratos con esta a lo largo del tiempo, la vigencia de las bases de datos será indefinida ya que el tratamiento de los mismos será necesario mientras subsista la compañía y el desarrollo de su objeto social, en todo caso y en el evento en que las autoridades competentes exijan una limitación temporal este término será de (50) años.

Fecha última Actualización: 05/01/2018

¿Dónde están ubicados?

Además de nuestra presencia online, contamos con tiendas están ubicadas en Medellín y área metropolitana:

 

Para grandes superficies contamos con tiendas departamentales ubicadas en:

Junín, El Punto de la Oriental, C.C La Central, Bello, Itagüí y C.C Florida.

 

Para formatos especializados contamos con tiendas en los siguientes centros comerciales:

C.C. Mayorca, C.C. San Diego, C.C. Molinos, C.C. Unicentro, C.C. Santafé, C.C. Puerta del Norte y en Rionegro en el C.C. San Nicolás.

 

¿Cómo consultar sobre algún producto que se ofrezca en las tiendas?

Por medio de nuestra línea de servicio al cliente, se pueden solucionar las dudas, Teléfono: 4444 999, Opción 501.

 

¿Cuál es el horario de atención en las tiendas de AGAVAL?

Los horarios de atención en nuestras tiendas son:

  • Junín y Oriental: Lun-Sáb 9am a 8pm Dom y Fest 10am a 6pm
  • Bello e Itagui: Lun-Sáb 9pm a 8pm Dom y Fest 10am a 7pm
  • Florida: Lun-Sáb 11am a 9pm Dom y Fest 12pm a 9pm
  • La central: Lun-Jue 11am a 9pm, Vie y Sab 10am a 9pm y Dom 10am a 8pm
  • San Nicolás: Lun-Jue 10am a 8pm Vie-Sáb 10am a 9pm Dom y Fest 11am a 7pm
  • San Diego: Lun-Sàb 10am a 9pm Dom y Fest 11am a 6pm
  • Unicentro y Mayorca: 10:00 am – 9:00 pm L a S; D 11:00 am 8:00 pm
  • Molinos y Santafé: 11:00 am – 9:00 pm L a S; D 11:00 am 8:00 pm
  • Puerta del Norte: Lun-Jue 11am a 8 pm, Vier-Sab 11 am a 9 pm, Dom-Fest 12 am a 8 pm

 

¿Cómo trabajar en AGAVAL?

En el momento que lo desees puedes enviarnos tu hoja de vida al correo seleccionagaval@gmail.com. Gracias por querer trabajar con nosotros, las hojas de vida serán estudiadas por talento humano y si te ajustas a los perfiles requeridos, nos estaremos comunicando contigo.

 

¿Cómo ser modelo?

Agaval no realiza convocatorias para modelos, el proceso de selección se lleva a

cabo a través de una agencia externa que nos envía catálogo de modelos según las características requeridas para cada campaña.

 

¿Los productos si son originales?

Puedes confiar en la calidad de todos nuestros productos, somos distribuidores oficiales de todas las marcas que están en nuestras tiendas y sitio web. En caso de requerir soporte para un compra, puedes solicitarnos el certificado de originalidad de la marca y el soporte de importación de la DIAN, a través de nuestro correo: contactenos@agaval.com.co

 

¿A cuáles ciudades tienen envío y cuánto se demora?

Tenemos envíos a todo el país (Colombia). Nuestra promesa de entrega para ciudades principales es entre 3 y 5 días hábiles, mientras que para otras ciudades es hasta 7 y 10 días hábiles.

 

¿Cómo se realiza la compra por la página web?

Solo debes seleccionar el(los) producto(s) que deseas comprar, le das clic en añadir y automáticamente que registrada la compra en el carrito de compras que se encuentra en la parte superior. Luego le das clic en “Ir a Pagar” y terminas de realizar el proceso de compra.

 

¿Cuáles son las formas de pago?

Nuestras formas de pago son:

 

  • Contra entrega (Pagas con datafono o efectivo al recibir tu pedido, aplica para destinos estimados por la transportadora Coordinadora).
  • Tarjeta de crédito.
  • PSE (cuentas de ahorros o corrientes).
  • Efectivo (consignaciones en Davivienda, Efecty o Baloto).

 

¿Puedo hacer cambios por talla/producto o devolución de mi pedido?

Puedes realizar cambio o devolución (1er cambio/devolución de cada pedido incluye envío gratis) a través de la pagina o en cualquiera de nuestras tiendas. Recuerda que si es cambio por talla, está sujeto a disponibilidad. Para mas información ingresa a: https://www.agaval.com/paginas/25-como-realizar-una-devolucion

 

¿Puedo realizar cambios en un pedido que recién ha sido confirmado, pero no me ha llegado?

Puedes realizar cambios con relación a la dirección de envío. Para cambios de talla y otras novedades, debes esperar a que llegue el pedido y generar la novedad por la página, aquí: https://www.agaval.com/paginas/25-como-realizar-una-devolucion

 

¿Puedo saber el estado de mi pedido?

Ingresa a tu cuenta para visualizar el estado general del pedido (confirmado, enviado y entregado). También puedes consultar el estado de la transportadora ingresando el número de guía (es enviado al correo del cliente cuando despachamos el pedido) en la opción “Rastrear mi pedido” del menú principal de la página. Ingresa a tu cuenta para validar: https://www.agaval.com/login

 

¿Cuánto tiempo tarda una devolución de dinero o reembolso de la compra?

Debes realizar la solicitud a través del formulario de contacto, siguiendo estas instrucciones: https://www.agaval.com/paginas/25-como-realizar-una-devolucion Al generar la solicitud contamos con 30 días calendario para devolver el dinero a la cuenta de ahorros definida por el cliente.

 

¿Tienen venta al por mayor?

No, no tenemos ventas al por mayor. En nuestra página web www.agaval.com puedes seleccionar las unidades que deseas comprar.

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