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a. La reparación totalmente gratuita de los defectos de un producto, también el transporte y suministro de los repuestos que se necesiten para la reparación de este. b. En caso de que no sea posible la reparación del producto, se repondrá el producto o devolverá el dinero. c. En caso de repetirse la falla, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y las características particulares del defecto, se podrá proceder a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o cambio total o parcial de otro bien de la misma especie, esto a elección del consumidor, estos productos deberán contar con características similares y no podrán ser de inferior valor al pagado inicialmente. d. Tanto el productor como el proveedor deberán dar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos. e. También deberán disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos, según la naturaleza de estos, cuando sea necesario. La asistencia técnica podrá tener un precio adicional. f. La entrega del producto de forma oportuna. El productor o proveedor anunciará al consumidor el tiempo de entrega del producto según se trate de reparación o reposición, teniendo en cuenta la disponibilidad y logística en la atención de la garantía. g. Contar con disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aún después de vencida la garantía. No se responderá por la garantía del producto en caso de que se logre demostrar que el defecto del producto fue ocasionado por: a. Fuerza mayor o caso fortuito. b. Fue ocasionado por el mismo consumidor o un tercero. c. Uso indebido del producto por parte del consumidor. d. Que el consumidor no siguió las instrucciones de almacenamiento, uso, lavado o secado de los productos. e. Alteración, ajustes o modificaciones hechos por el consumidor sin autorización previa y escrita de Pigmalion®. f. Desgaste normal del producto. g. Remoción o alteración de las condiciones normales del producto. La garantía otorgada no cubre ninguna de las modalidades de hurto del producto contenidas en el código penal ni las relacionadas con la tentativa. Las excepciones serán revisadas de forma individual para determinar las acciones apropiadas.