Importante: Antes de realizar el proceso se debe iniciar sesión con el correo que realizó la compra en el botón de Mi Cuenta.

1- Ingresar al link: https://www.agaval.com/devolucion
2- Seleccione “Realizar una devolución”
3- Seleccione en qué formato realizó la compra
4- Si fue en una de nuestras tiendas físicas, el sistema le solicitará número de cédula y número de factura.
5- Si fue por nuestra página web, el sistema le mostrará los números de pedidos de cada una de sus compras, usted debe seleccionar el de su interés.
6- Una vez seleccionado el número del pedido, el sistema le mostrará los productos de dicha compra, usted debe seleccionar sobre el cual desea realizar el cambio, devolución o garantía.
7- Luego selecciona el motivo de la solicitud
8- Luego selecciona la forma de cambio, bien sea bono, devolución de dinero o anulación de la transacción.
9- El sistema le indicará el número de su solicitud.
10- A su correo electrónico le llegará la información del tiempo de respuesta a su solicitud, dependiendo si es cambio, devolución o garantía.